梦肌肉

购物流程

1注册并登录网站

1. （1）新用户注册：点击首页顶部“注册”进入注册页面后输入手机号、密码及验证码，按照提示完成注册。
2. （2）老用户登录：请在首页顶部“登录”进入登录页面输入已验证手机号、密码进行登录。

2 加入购物车

1. （1）挑选商品后，您可以“立即购买”或者“加入购物车”。
2. （2）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为1件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量。
3. （3）在购物车中，您可以将商品单个或批量删除。

3提交订单

1. （1）浏览要购买的商品，选择购买数量点击“立即购买”，直接结算。
2. （2）或者在购物车中，选择好商品及数量后“去结算”。
3. （3）填写购物人信息，收货信息，使用优惠券等。

4支付货款

确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。跳转至支付选择页面选择支付方式。梦肌肉提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：微信支付，支付宝支付，余额支付。

5查看订单状态

您可进入“个人中心”→“我的订单”查看订单详细信息。

6订单状态

在“个人中心”→“我的订单”中您可以查看到您订单的状态。

1. （1）等待付款
   当您提交订单但未支付货款时，订单状态将显示为等待付款。
2. （2）身份证信息验证中
   当您提交海购的商品时，商家需要对您的身份信息进行审核。
3. （3）身份信息有误
   当您提交海购商品时，商家审核您的身份信息有误，需要您按照真实情况进行填写。
4. （4）配货中
   当您的订单已经支付完成，正在等待发货时，订单状态将显示“配货中”。
5. （5）商家已发货
   当您的订单已经完成配货，商家已经邮寄，订单状态将显示“商家已发货”。
6. （6）已完成
   当您确认收到货物后，订单状态将显示“已完成”。

支付方式

支付宝支付

如果您已经拥有支付宝账户，可选择支付宝进行付款。

余额支付

选择商品后，在“确认订单信息”页面的“支付方式”栏中，选择“余额支付”即可。当余额中的金额大于或等于订单待支付金额，可用余额对该订单进行全额支付；如果零钱中可用余额小于该订单金额，则不能进行支付。

您使用零钱时需输入支付密码，如未设置支付密码，需完成设置才能使用零钱。

配送方式

1.如果您的订单从保税仓发出，自物流公司接收包裹至包裹派送到您的手中，不同城市的时限不同：

1. 长三角地区（江浙沪）重点城市最快1-2天送达
2. 部分西部偏远地区、郊县（如喀什、海拉尔等）预计4-6天到达
3. 其他地区2-3天不等
4. 具体可至商品详情页查看预计送达时间

2.如果您的订单从海外直邮回国，自仓库收到您的订单至订单派送到您手中，预计7-15天即可到货。

1. 注意事项：
2. 如遇双十一等大型活动期间、订单需要实名认证等特殊情况，或者遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下，订单到达时间将根据具体到达情况而定。
3. 梦肌肉提供的订单物流跟踪功能所查询的信息均来源于合作快递公司官网，部分官网信息由于同步不及时，有可能出现更新延迟现象，为您带来的不便敬请谅解。

签收验货

1.物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？

1. 如在订单的物流详情页面显示商品已被签收，但您实际未收到货，请您联系卖家和物流公司核实物流信息及商品情况，如是网点代收，请关注派送信息；如始终未收到，建议您及时申请退款。

2.货物被他人签收，怎么办？

1. 货物显示被他人签收，请联系卖家和物流公司确认货物所在处，及时签收货物。若您的包裹被物业、前台等代签，您可尽快联系取回，防止包裹遗失。如果您的商品一直没有收到，可以及时申请退款。

3.物流显示货物被退回/被拒签，怎么办？

1. 如果您的订单中，物流显示货物被退回/被拒签，建议您可以联系商家确认，或者您也可以选择申请退货。

4.快递公司不让我验货，怎么办？

1. 对于该种情况，建议您先不要签收货物，及时将此情况反馈给您的卖家，让卖家去联系快递处理；
2. 若您已经签收货物，商品存在相关问题，建议您申请退货。

5.快递员正在派件，如果我没有时间签收，怎么办？

1. 如您没有时间签收，建议您联系快递人员约定重新派件的时间，或者您可以让快递工作人员存放在代收网店，以便您方便时领取。
2. *温馨提醒：贵重物品、易碎物品等，建议您当面验收哦！

物流跟踪

1.您可以登录您的梦肌肉账户，在我的订单—订单详情页面中查看您订单的实时配送情况。

2.部分快递公司物流信息系统显示会略有延迟，如订单已显示为发货状态，但无物流信息显示，请您稍等约24小时左右，即可查询到。或者您可以直接在页面点击物流公司官网进行实时订单物流状态查询。

3.请您签收货品时，尽量在快递人员在场时当面检查商品（如果快递人员坚持先前签收再验货，可以在签收之后立刻检查）。

1. 请注意：
2. 务必检查封箱胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹。
3. 快递包装是否有破损、渗漏、缺少等现象。
4. 若出现以上情况，建议您尽快与我们取得联系，并拍照存档，把照片发给我们的客服人员，以便我们对物流快递公司进行追责。

退货流程

客户在线申请退货时，请确保：

1. 商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；
2. 商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕损（若有）；
4. 如有赠品，也必须将赠品一并退回；
5. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。

“外包装”是指：生产厂商原包装。

第一步，填写退货申请

请在退货期限内（请留意商品说明），进入“个人中心→退货管理”，点击“申请退货”，填写退货申请。

第二步，等待商家确认

退货申请提交后，商家将在1-3天内完成确认，确认结果将通过短信，及时与您沟通。

第三步，寄出退货商品

退货申请通过后，请按短信以及退货页面提供的地址，选择普通快递寄回。

如需梦肌肉承担运费，请您先行垫付运费，暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后，请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息填写真实有效，同时保持您的联系电话畅通。

第四步，商家收到退货后，完成退款

收到退货商品检查无误后，我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式原路返还至您下单时的账户。

注意：

1. 若商品不符合梦肌肉退货政策退货，运费将由您自行承担，且需承担货物返回的运费；
2. 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担，且梦肌肉有权向用户收取其他费用。

常见问题

支付问题

1.当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。

2.打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。

C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

售后问题

1.我什么时候才能申请退货？

1. 在梦肌肉购买的商品收到货后，确认物品保存良好且不影响二次销售，您可以在退货服务页面申请售后服务提交退货申请 ，后续将由客服为您办理退货。

2.为什么申请退货没有审核通过？

1. 您可在个人中心-退货管理页面查看审核未通过原因。

3.如果我拒收了，该如何处理？

1. 如果您拒收了，商品将退回商家，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。

4.商品的最大退款金额是怎么算出来的

1. 商品最大退款金额=商品结算价格-优惠券优惠分摊的金额。
2. 温馨提示：参加满减优惠活动的订单，满减优惠金额按比例（商品单价/订单金额）分摊到每个商品上；使用优惠券的订单如产生退货，优惠券均不退回；退货金额以小计为准。

5. 当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

1. 当梦肌肉商家签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。梦肌肉商家签收快件不作为是否退款的凭证。